Mesafeli Satış Sözleşmesi
1. Taraflar
Satıcı: Hüseyin Ege Ermiş (Novera Media) · Adres: Mehmet Akif Ersoy Mah. Etibank Cad. No:30, Kağıthane / İstanbul · Şişli Vergi Dairesi · VKN 3640335669 · E-posta: info@sodocrm.com · WhatsApp: +90 545 237 58 46
Alıcı: sodocrm.com üzerinden sipariş veren ve sipariş formunda bilgileri yer alan kişi veya kurum.
2. Konu
Bu sözleşmenin konusu, Sodo CRM bulut yazılımının, siparişte seçilen paket, kullanıcı sayısı ve ek modüllerle belirlenen süre boyunca kullanım hakkının elektronik ortamda satışıdır.
3. Fiyat ve ödeme
Fiyatlar kullanıcı başına aylık ABD doları olarak ilan edilir ve KDV dahildir. Ödeme, sipariş günündeki TCMB döviz satış kuru üzerinden Türk lirası olarak, PayTR güvenli ödeme altyapısı ile kredi veya banka kartından tek seferde alınır. Kart bilgileri Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz.
Üç paket sunulur: Başlangıç, Profesyonel ve AI ile 7/24. Başlangıç ve Profesyonel kullanıcı başına ücretlendirilir. Ödeme dönemi 3 aylık, 6 aylık veya yıllıktır; 3 ve 6 aylık ödemede dönemin aylarının, yıllık ödemede 10 ayın bedeli ödenir (yıllıkta 2 ay hediye) ve aylık birim fiyat dönem uzadıkça düşer. Profesyonel ve AI ile 7/24 paketlerinde kurulum ve taşıma hizmeti 6 aylık ve yıllık dönemde fiyata dahildir; 3 aylık dönemde ilk alımda tek seferlik kurulum ücreti ayrıca alınır ve hizmet başladıktan sonra iade edilmez. AI ile 7/24 paketi ilk 5 kullanıcıyı içeren aylık sabit ücretlidir; ek kullanıcılar Profesyonel paket fiyatından ücretlendirilir.
Fatura, Alıcı'nın sipariş formunda verdiği bilgilerle düzenlenir ve e-posta ile gönderilir. Yurt dışındaki alıcılara düzenlenen faturalarda yürürlükteki mevzuat uygulanır.
4. Teslimat ve abonelik süresi
Ödeme onaylandığında hesap otomatik olarak açılır ve giriş bilgileri genellikle birkaç dakika, en geç 24 saat içinde Alıcı'nın e-posta adresine gönderilir.
Abonelik süresi ödeme tarihinde başlar. Süresi devam eden bir hesap yenilendiğinde yeni dönem, mevcut bitiş tarihinden itibaren eklenir.
Abonelik otomatik olarak yenilenmez ve karttan otomatik çekim yapılmaz. Bitişten 7 gün ve 1 gün önce yenileme bağlantısı e-postayla gönderilir. Süre dolduğunda panele erişim durur; veriler silinmez.
Profesyonel ve AI ile 7/24 paketlerinde kurulum ve taşıma desteği fiyata dahildir. Ödeme onaylandıktan sonra Satıcı, kurulumu planlamak için 1 iş günü içinde Alıcı ile iletişime geçer. Destek; kişilerin eski CRM'den ya da Excel'den aktarılmasını, WhatsApp numaralarının, Facebook/Instagram ve site formlarının bağlanmasını, satış aşamalarının, karşılama mesajlarının ve otomasyonların kurulmasını ve ekibe bir defalık canlı eğitimi kapsar. On binlerce kaydı ya da birden fazla sistemi kapsayan taşımalar ayrıca fiyatlandırılır. AI Satış Temsilcisi, Alıcı'nın klinik bilgileriyle Satıcı tarafından kurulur.
AI Satış Temsilcisi adil kullanım: AI ile 7/24 paketinde ve AI Satış Temsilcisi ek hizmetinde mesaj başına ücret alınmaz; firma başına ayda 5.000 yapay zekâ cevabına kadar adil kullanım geçerlidir. Sınır aşıldığında yeni konuşmalar o ayın sonuna kadar Alıcı'nın ekibine devredilir; daha yüksek kullanımın bedeli Taraflarca ayrıca belirlenir.
Sesli asistan (beta) ek hizmeti: Sesli asistan, Alıcı'nın kendi WhatsApp numarası üzerinden ve WhatsApp'ın resmi olmayan bağlantı yöntemiyle çalışır; beta olarak sunulur. Aylık ücrete her takvim ayı için belirtilen dakika hakkı dahildir; kullanılmayan aylık dakikalar yalnızca bir sonraki aya, en fazla bir aylık hak kadar devreder ve o ay sonunda kullanılmayanlar silinir; ek dakika paketleri sesli asistan süresince geçerlidir. WhatsApp'ın veya Meta'nın numarayı kısıtlamasından ya da arama özelliğini değiştirmesinden veya kapatmasından Satıcı sorumlu değildir. Kullanılan dönem için iade yapılmaz. Sesli asistan görüşmenin başında yapay zekâ olduğunu belirtir; aranan kişilerin aranmaya izin vermiş olmasından ve ilgili mevzuata (İYS dahil) uygunluktan Alıcı sorumludur.
Fiyat değişikliği: Satıcı paket ve ek hizmet fiyatlarını dönem yenilemelerinde güncelleyebilir; devam eden dönemin fiyatı değişmez.
5. Ücretsiz deneme
Ücretsiz deneme süresi 3 gündür, kart bilgisi istenmez ve deneme sonunda otomatik olarak ücretli üyeliğe geçilmez. Deneme süresince günlük WhatsApp mesaj gönderim sınırı uygulanabilir. Yapay zekâ özellikleri (AI Satış Temsilcisi, sesli asistan, aylık AI analiz ve canlı çeviri) deneme kapsamında değildir; ödemeyle açılır.
6. Cayma hakkı, iptal ve iade
Hizmet elektronik ortamda anında ifa edildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır. Alıcı'nın tacir olduğu hallerde tüketici mevzuatı uygulanmaz.
Ödenen abonelik bedeli iade edilmez. Hizmetin Satıcı'dan kaynaklanan nedenlerle sunulamaması halinde kullanılamayan süreye karşılık gelen bedel iade edilir. Alıcı, aboneliğini yenilememek suretiyle dilediği zaman sonlandırabilir.
7. Alıcının yükümlülükleri
Alıcı, hesap bilgilerini korumakla, sistemi hukuka ve WhatsApp ile Meta'nın kullanım koşullarına uygun kullanmakla, istenmeyen toplu mesaj göndermemekle yükümlüdür.
Alıcı, sisteme yüklediği müşteri ve hasta verilerinin veri sorumlusudur; Satıcı bu veriler bakımından veri işleyen sıfatıyla hareket eder. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
8. Abonelik sonrası veriler
Abonelik sona erdikten sonra veriler en az 30 gün saklanır. Alıcı bu süre içinde verilerinin dışa aktarılmasını veya silinmesini info@sodocrm.com adresinden talep edebilir.
9. Uyuşmazlıklar
Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tüketici sıfatındaki alıcılar için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri, diğer hallerde İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
10. Yürürlük
Alıcı, sipariş sırasında bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayarak tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.